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SEEBURGER客户支持和服务

SEEBURGER提供产品相关的技术支持以及客户支持服务，保证您的BIS平台能够稳定运营。

本地运营的产品支持选项

您的BIS平台和实施是否有什么问题？是否遇到了技术难题？是否需要在办公时间之外运营BIS？SEEBURGER提供全方位综合支持服务，我们希望能通过远程服务为您提供帮助。

产品相关的技术支持

顺畅的流程对全球企业至关重要，SEEBURGER提供综合全面的服务方案包，保证您SEEBURGER系统性能的持续稳定。我们标准化的服务协议包括标准支持服务以及软件更新。还可快速轻松增添附加服务。任何个性化的服务需求都可完全融入到所有SEEBURGER方案中。

  • 技术支持依据标准服务等级（从基础到高级）
  • 服务平台是服务请求和产品升级项目的主要联络处
  • 用户反馈系列会议助力我们持续优化产品和服务
  • SEEBURGER支持服务人员保证快速、简便地处理问题

支持服务等级

SEEBURGER提供全球技术支持，可选常规时间和24/7全天候的运维支持服务

从下面的服务等级中选择您需要且适合的支持等级:

  • 随时随地需要寻求帮助
    灵活高素质技术专家
  • 根据SLA协议选择：满足您的需求
    我们的服务和支持选项灵活快速
  • 训练有素的技术专家帮助运营
    我们与上千家客户成功合作，具备久经考验的服务支持经验
  • 直接从供应商处获得支持
    SEEBURGER开发、咨询、培训和服务支持都基于一个团队
Customer Support Service Levels
为您的SEEBURGER方案提供24/7服务支持

支持服务

三种不同的服务方式保证您SEEBURGER BIS平台的顺利稳定运行

远程警报

远程警报是24/7的支持服务且作为增值订阅服务提供，定期主动监测B2B应用程序和其协作性。通知在规则中配置，该服务以短期或长期订阅的方式提供，基于标准基础设施进行持续监控、管理和生成状态报告。